Як навчити AI-бота вашим послугам і цінам — структура KB з нуля

Власник квест-кімнати запустив AI-бота. Клієнт запитує: «Скільки коштує на 4 особи у п'ятницю ввечері?» Бот відповідає: «Ціни залежать від часу та кількості учасників. Зверніться до нас для уточнення.»

Бот не зламаний. База знань порожня. Або заповнена так, що бот не може знайти потрібне.

Це не проблема AI — це проблема того, що в нього вклали. LLM-модель яку б потужну не взяти не може придумати ваш прайс. Вона може тільки знайти те, що є в базі знань, і сформулювати відповідь зрозуміло. Якщо бази немає — бот або галюцинує, або пасує.

Ось як зробити KB яка реально працює.

Що таке база знань бота і чому вона важливіша за промпт

Системний промпт — це характер і правила бота: яким тоном відповідати, що можна, що не можна, як себе представляти. Це важливо. Але промпт не знає вашого прайсу, ваших умов скасування і вашого розкладу роботи.

Ось де база знань (KB — knowledge base). Це набір текстових фрагментів про ваш бізнес, які система RAG (retrieval-augmented generation) підставляє боту в контекст перед кожною відповіддю. Коли клієнт питає про ціну — система знаходить у KB розділ з цінами і передає його моделі. Модель читає і відповідає конкретно.

Аналогія: уявіть нового адміністратора без жодного брифінгу. Він ввічливий, грамотний, вміє спілкуватись — але не знає ваш прайс, не знає умови бронювання, не знає куди паркуватись. Він буде відправляти клієнтів «уточнити у власника» на кожному другому питанні.

KB — це брифінг. Без нього навіть найкраща модель відповідає generic.

Детально про те, як бот використовує KB при обробці запиту — у статті Як AI-бот розуміє що хоче клієнт.

Мінімальна структура KB для старту

П'ять розділів. Заповнюєш — бот може відповідати на 80%+ реальних запитів.

Розділ 1: Послуги і опис

Що саме ви пропонуєте. Коротко і конкретно. Назви пакетів, формати, для кого підходять.

Приклад для лазертаг-клубу:

Лазертаг — командна гра, від 4 до 20 осіб. Тривалість: 1 година або 2 години.
Доступні формати: стандартний сеанс, день народження, корпоратив.
Мінімальний вік: 7 років. Обладнання входить у вартість.

Розділ 2: Прайс

Повний актуальний прайс з усіма варіантами. Якщо є дитячі / дорослі / групові ціни — всі. Якщо є різниця між будні і вихідні — зазнач.

Приклад: