Повторні записи у б'юті: як AI-бот нагадує у правильний момент

Власники салонів краси рідко рахують, скільки клієнтів «зникає» між візитами. Не через незадоволення — просто забули, відклали, не було зручного моменту записатись. За різними оцінками, від 30 до 50% клієнтів, які прийшли один раз і лишили позитивний відгук, не повертаються на другий сеанс без нагадування.

У б'юті-бізнесі є унікальна перевага перед іншими нішами: кожна послуга має передбачуваний цикл. Манікюр — раз на 3-4 тижні. Фарбування — раз на 6-8 тижнів. Ламінування вій — раз на 4-6 тижнів. Якщо бот знає, коли клієнтка приходила і що робила — він знає, коли нагадати. Без жодних припущень.

Цей плейбук — про те, як налаштувати ці цикли в Leadmlyn і які сценарії реально збільшують повторний запис.

Цикли б'юті-послуг — основа для автоматизації

Перш ніж переходити до сценаріїв, зафіксуємо базу. Кожна послуга у твоєму прайсі має свій природній цикл:

Послуга	Рекомендований інтервал	Вікно нагадування
Манікюр / педикюр	3-4 тижні	День 21-24
Фарбування волосся	6-8 тижнів	День 42-50
Стрижка	4-6 тижнів	День 28-35
Ламінування вій	4-6 тижнів	День 28-35
Ботокс / відновлення волосся	8-12 тижнів	День 56-65
Cosmetology / догляд за шкірою	4-6 тижнів	День 28-35

Бот не надсилає нагадування відразу після візиту — це виглядає нав'язливо і неправдоподібно. Він очікує до початку «вікна», коли клієнт природньо починає думати про наступний запис.

Це і є головна різниця між AI-нагадуванням і масовою SMS-розсилкою: перше прив'язане до реального часу конкретного клієнта, друге — до календаря маркетолога.

Сценарій 1 — автоматичне нагадування через правильний інтервал

Уявімо клієнт пише: через 3 тижні після манікюру вона отримує в Telegram коротке повідомлення від бота:

«Привіт! Минуло три тижні після вашого манікюру — зазвичай саме час оновити. Хочете записатись до Олени? Є кілька вільних слотів на наступному тижні.»

Що відбувається під капотом: бот знає дату останнього візиту, тип послуги і майстра. Він не запитує «яка послуга вам потрібна» — він вже знає. Пропонує конкретного майстра (того ж, до кого ходила клієнтка) і конкретний проміжок часу.

Клієнтці залишається або написати «так, вівторок о 18:00», або «трохи пізніше, наступного тижня». Бот обробляє обидва варіанти.

Важливо: нагадування надсилається один раз. Не серія з трьох «ти ще тут?» через день після першого. Один точний момент — і чекаємо реакції.

Сценарій 3 — win-back після 2+ місяців тиші

Бот надіслав нагадування через 3 тижні — клієнтка не відповіла. Можливо, була зайнята. Можливо, пробувала інший салон. Можливо, просто пропустила повідомлення.

Через 30 днів після першого нагадування (тобто приблизно через 7-8 тижнів після останнього візиту) бот надсилає нейтральне win-back повідомлення. Уявімо клієнт пише — точніше, бот пише клієнтці:

«Надіє, давно не бачились! Якщо потрібен манікюр або педикюр — ми на місці. Напишіть і підберемо зручний час.»

Жодного «куди ви пропали», жодного «ми сумуємо». Просто — ви існуєте, ми тут. Без тиску.

Якщо клієнтка не відповідає на win-back — бот більше не турбує. Він не перетворюється на спам-машину. Тільки два контакти: нагадування у потрібний момент і один нейтральний win-back через місяць. Далі — тиша, поки клієнтка сама не напише.

Цей підхід зберігає репутацію: клієнти знають, що салон не переслідує, але пам'ятає про них.

Сценарій 4 — нагадування після святкового сезону

Грудень і лютий — пікові місяці для б'юті. Клієнтки, яких ніколи не бачили раніше, приходять на манікюр до НГ або весілля. Роблять хорошу роботу, йдуть — і більше не повертаються, бо «не звикли» до цього салону.

Тут є конкретна можливість: бот фіксує першу дату, тип послуги і через 5-6 тижнів надсилає нагадування у зв'язку з результатом:

«Привіт! Ваш новорічний манікюр вже шість тижнів тому. Час оновити до літнього сезону? Є вільний час у нас найближчими днями.»

Це не «привіт незнайомцю» — це конкретне продовження конкретного сеансу. Для нових клієнтів після свят цей ланцюжок може суттєво збільшити конверсію в постійні.

Тон нагадувань: між корисним і нав'язливим

У б'юті клієнт довіряє майстру, а не «системі». Тому тон нагадувань важливий так само, як якість роботи.

Три правила, які ми рекомендуємо для б'юті-ботів у Leadmlyn:

Персональне, а не шаблонне. «Ваш манікюр до Олени» звучить інакше ніж «нагадуємо про необхідність записатись». Перше — людина з іменем і майстром. Друге — автовідповідач.

Конкретне, а не загальне. Краще «є слоти у вівторок і четвер», ніж «завжди раді бачити вас». Конкретика знижує тертя і дає клієнту зачіп для відповіді.

Без тиску. Немає фраз на кшталт «тільки 2 місця», «остання можливість», «не пропустіть». У б'юті це руйнує довіру, яку ви будували весь попередній візит.

У Leadmlyn тон бота налаштовується в системному промпті — ти один раз описуєш, як звертається бот до клієнтів, і ця логіка зберігається у всіх нагадуваннях. Не потрібно редагувати кожне повідомлення окремо.