Стан AI у leisure-індустрії України 2026: перший систематизований огляд

Питання «скільки UA leisure-бізнесів вже використовують AI?» здається простим. Але коли починаєш шукати відповідь у публічних джерелах — натикаєшся на порожнечу. Державна статистика не виокремлює leisure як категорію. Галузеві асоціації не проводять систематичних опитувань. Міжнародні звіти (McKinsey, Gartner) пишуть про «глобальний SMB AI adoption» і рідко заходять нижче рівня окремих країн, не кажучи про Україну воєнного часу.

Цей огляд — спроба систематизувати те, що є. Де є тверді дані — даю їх із джерелом. Де даних немає — позначаю це явно і даю свою оцінку з поясненням. Читач заслуговує знати різницю між одним і другим.

Ринок leisure в Україні: масштаб і структура

Leisure-індустрія в Україні не має одного реєстру. Під це поняття підпадають десятки суміжних бізнесів: салони краси та нігтьові студії, фітнес-клуби й студії йоги, дитячі клуби та розважальні центри, квест-кімнати й лазертаги, SPA й масажні кабінети, танцювальні студії, прокат спортивного обладнання і десятки інших форматів.

[CITATION-NEEDED — актуальна кількість активних ФОП і юридичних осіб у секторах «краса і здоров'я», «розваги», «фітнес» за даними Opendatabot або ДПС на 2025-2026 рр.]

З того, що можна спостерігати: більшість leisure-бізнесів в Україні є мікропідприємствами — від одного до п'яти співробітників. Власник часто є одночасно адміністратором, маркетологом і частково майстром. Регіональний розподіл нерівномірний: Київ і Київська область дають непропорційно велику частку ринку; регіони, наближені до активних бойових дій або що зазнали значного відтоку населення, скоротились суттєво.

[CITATION-NEEDED — відсоток leisure-бізнесів що закрились або призупинили діяльність у 2022-2024 рр. порівняно з довоєнним станом; джерело: Opendatabot, Мінекономіки або аналітика Асоціації підприємців.]

Ринок не однорідний і за ціновим сегментом. Салон краси у спальному районі Харкова і SPA-комплекс у центрі Києва — технічно одна «ніша», але абсолютно різні можливості для інвестицій в автоматизацію, різні очікування клієнтів і різна цінова еластичність. Будь-який огляд, що ігнорує цю різноманітність, дає спрощену картину.

AI adoption у UA leisure: що ми знаємо

Точної цифри немає. Але зібрати непряму картину можна.

[CITATION-NEEDED — результати будь-яких UA-опитувань щодо AI adoption у бізнесі за 2024-2025 рр.: DOU, Gradus, Kantar Ukraine, або аналітика від EBA/Американська торговельна палата.]

З того, що спостерігається через публічні джерела: рівень AI adoption у UA малому бізнесі загалом відстає від Польщі, Чехії та інших ринків ЦСЄ. Дослідження DOU фіксують зростання використання AI інструментів серед IT-спеціалістів, але малий бізнес за межами IT вивчається значно рідше.

Те, що можна стверджувати без додаткових джерел: більшість leisure-бізнесів, з якими я розмовляв під час customer discovery, приймають замовлення через Telegram і телефон вручну. Messenger-first поведінка клієнтів давно стала нормою — але автоматизація цього каналу залишається рідкістю. За моєю оцінкою (на основі ~40 розмов з власниками, без претензії на статистичну репрезентативність), частка leisure-бізнесів, що використовують будь-яку форму AI-автоматизації клієнтських комунікацій, не перевищує 5-8%.