AI-бот для SPA: від підбору пакету до корпоративного wellness-дня

SPA і wellness — ніша, де більшість власників першими кажуть «у нас не підійде бот». Логіка зрозуміла: клієнт платить за відчуття уваги, спокою і персональності. Автоматизація — це все протилежне.

Але проблема не в автоматизації як такій. Проблема в тому, що більшість ботів налаштовані для масового ринку і говорять з клієнтом мовою технічної підтримки. SPA-бот, якщо він налаштований правильно, говорить інакше: повільніше, тепліше і з розумінням контексту.

І головне: він доступний о 23:00, коли клієнт щойно повернувся з роботи і думає «треба нарешті записатись».

Специфіка SPA і wellness для AI-бота

SPA відрізняється від інших leisure-ніш кількома параметрами, які впливають на налаштування бота:

Пакетні пропозиції складніші за одиничні послуги. «Масаж 60 хвилин» — це просто. «День краси: масаж + ароматерапія + обгортання + легкий фрукт» — це послідовність з часовою логікою, підбором фахівців і питаннями про протипоказання.

Клієнти приходять парами і групами. Бронювання для двох або для корпоративної команди вимагає іншої логіки, ніж один слот для одного.

Сезонний пік — свята і дні народження. Подарункові сертифікати, корпоративний wellness перед НГ, «сюрпризи» від партнерів — окрема категорія запитів.

Клієнт преміум-сегменту не хоче чекати. Але він і не хоче поспішати. Він хоче отримати повну інформацію комфортно і прийняти рішення без тиску.

Сценарій 1 — підбір пакету для пари

Уявімо клієнт пише: «Хочемо подарунок для дружини на річницю, ну або для нас обох. Що порадите?»

Це типовий відкритий запит, де клієнт не знає, чого хоче. Бот не відповідає списком усіх пакетів — це тільки збентежить. Замість цього він ставить два-три питання:

«З радістю допоможу підібрати! Уточніть: ви хотіли б щось для двох одночасно чи подарунковий сертифікат для дружини? І орієнтовний бюджет є, чи відкриті до варіантів?»

Отримавши відповідь, що «на двох, бюджет до 3000 грн», бот рекомендує конкретний пакет:

«Тоді ідеально підійде наш «Ввечері разом» — 90 хвилин масажу в парних кабінетах + ароматерапія і чай після процедур. Ціна 2 800 грн за двох. Хочете дізнатись про вільні дати на цьому чи наступному тижні?»

Ні переліку всіх 12 пакетів. Ні PDF з прайсом. Одна рекомендація — і крок до бронювання.

Сценарій 2 — бронювання складного пакету (кілька процедур)

Коли клієнт замовляє «половину дня», послідовність має значення: масаж після обгортання — ок, після масажу — не завжди. Бот може знати цю логіку, якщо вона вказана в KB.