AI-бот для паделю: від бронювання корту до регулярного слоту

Падель в Україні росте швидко. За два-три роки з'явилися десятки клубів, аудиторія розширюється від ентузіастів до широкого кола, а разом із попитом зростає і проблема управління розкладом кортів.

Типова картина: в пік-годину (18:00-21:00 у будні) корти зайняті на тиждень вперед, і адмін відповідає на 20-30 однотипних повідомлень на день: «є вільний корт у четвер?», «а о 19?», «а другий корт?». У вихідні додаються питання про тренерів і правила.

Це задача для бота — не тому що адмін «гірший», а тому що адмін використовується неефективно. Складні питання, конфлікти, нестандартні запити — це для людини. Перевірка розкладу — ні.

Специфіка паделю і тенісу для AI-бота

Падель-клуб відрізняється від інших leisure-ніш кількома особливостями, що впливають на налаштування бота:

Корт з фіксованим часом. На відміну від салону краси або SPA, де послуга «за людиною», тут ресурс — конкретний корт у конкретний часовий слот. Двоє хочуть третій корт о 19:00 — або є, або немає.

Постійні гравці — основа виторгу. Більшість прибутку падель-клубу — від гравців, які ходять щотижня в той самий слот. Це регулярні бронювання, і їхня стабільність важлива для планування.

Бронювання парне або групове. Падель грають вдвох або вчотирьох. Один гравець бронює корт — але іноді партнер ще не визначений.

Пікові та непікові години. Різниця між 19:00 у вівторок і 14:00 у понеділок — кардинальна. Управління цим розподілом через адміна вручну — постійний стрес.

Тренери — окремий продукт. Тренування для початківців, клінік-сесії, індивідуальна робота — це окрема лінійка, і запис до тренера відрізняється від бронювання корту.

Сценарій 1 — перевірка доступності корту на конкретний час

Найчастіший запит у будь-якому падель-клубі. Уявімо клієнт пише: «Є вільний корт у четвер о 19:00?»

Без бота: адмін відкриває розклад, перевіряє, відповідає. 2 хвилини, помножені на 25 таких питань на день — це майже годину роботи щодня.

З ботом відповідь надходить за секунди:

«У четвер о 19:00 вільний другий корт. Корт 1 зайнятий до 20:30. Хочете забронювати другий на годину або півтори?»

Клієнт відповідає «на годину», бот питає ім'я для запису і контакт для підтвердження, фіксує бронювання і надсилає підтвердження.

Все. Без дзвінків, без очікування, без «напишіть завтра, не бачив повідомлення».

Важливий нюанс: бот не блокує слот до фінального підтвердження від клієнта. Він підтверджує бронювання лише після того, як клієнт дав «ок». Це запобігає ситуації, коли слот заблокований, а клієнт передумав і не написав.

Сценарій 2 — бронювання регулярного слоту

Сценарій 3 — пошук партнера для гри

Специфічна задача для паделю і тенісу: гравець хоче корт, але немає партнера. В масових клубах це вирішується через дошку оголошень або групу в Telegram. Можна зробити краще.

Уявімо клієнт пише: «Хочу пограти в суботу вранці, але партнера немає. Що порадите?»

«У нас є кілька варіантів. Перший — я можу записати вас у waitlist на пошук партнера на суботу: якщо хтось теж шукає — з'єднаємо. Другий — записатись до тренера на індивідуальне тренування. Що більше підходить?»

Бот не вирішує задачу сам — але він правильно описує опції і фіксує запит. Адмін бачить список «шукають партнера» і може з'єднати самостійно або через групу клубу.

Сценарій 4 — запис до тренера

Уявімо клієнт пише: «Хочу взяти кілька уроків паделю, я новачок. До кого краще?»

Бот знає профілі тренерів і рівні, з якими кожен працює:

«Для початківців у нас є два тренери: Андрій (веде новачків у групах по 2-4 людини) і Марина (індивідуальні сесії). Ціна різна: групова 400 грн/год на людину, індивідуальна 900 грн/год. Що вам комфортніше для старту?»

Клієнт вибирає групову — бот питає про зручний час і показує найближчі доступні сесії Андрія. Підтверджує запис, надсилає деталі: де, коли, що взяти, як знайти тренера в клубі.

Нюанс для ніші: взуття для корту. Багато новачків приходять у кросівках, що не підходять для покриття. Бот може включати цей пункт автоматично у підтвердженні для перших занять:

«Нагадуємо: для тренування необхідне взуття з негладкою підошвою, спеціально для корту. Якщо немає — уточніть у рецепції, ми маємо прокат.»

Сценарій 5 — нагадування і що взяти

Для падель-клубу нагадування мають специфічний контент. За 2 години до бронювання:

«Нагадуємо: сьогодні о 19:00 другий корт на годину. Адреса: [адреса]. Паркування: [де]. Ракетки і м'ячі включені в оренду. Якщо плани змінились — напишіть, щоб корт не простоював.»

Останнє речення важливе: воно м'яко нагадує, що скасування — це нормально, і корт знайде іншого клієнта через waitlist. Без нагадування клієнт часто просто мовчить, і корт стоїть порожнім.

Для регулярних гравців тон може бути коротшим:

«Нагадуємо: завтра о 20:00 перший корт. До зустрічі!»

Система розрізняє нових і постійних клієнтів і адаптує деталь нагадування відповідно.

Сценарій 6 — скасування і waitlist

Один із найцінніших механізмів для клубів з високим попитом. Уявімо клієнт пише: «Не зможу прийти у п'ятницю о 19:00, скасуйте бронювання.»