AI-бот для лазертагу: 8 сценаріїв від першого запиту до win-back

Лазертаг — це ніша, де 80% бронювань групові. Один запит «нас буде 14 людей у суботу» тягне за собою уточнення формату, часу, пакету, передоплати, нагадувань і потенційного no-show. Адміністратор, який відповідає на це в п'ятницю ввечері паралельно з реальними гравцями в залі, або затягує відповідь, або припускається помилки.

AI-бот не замінює живий контакт під час самої гри. Але він закриває всю комунікацію до і після неї — без затримок, без забутих деталей і в будь-який час доби.

Нижче — вісім типових сценаріїв з прикладами діалогів. Це не фантастика: кожен з них можна відтворити у Leadmlyn, налаштувавши базу знань під свою арену.

Специфіка лазертагу як бізнесу для AI-бота

Перш ніж переходити до сценаріїв — кілька особливостей ніші, які прямо впливають на те, як треба налаштовувати бота.

Групові бронювання домінують. Запитів від однієї людини «для себе» майже не буває — лазертаг за визначенням командна активність. Це означає, що бот має вміти зібрати кількість гравців, уточнити дату і час, і не заплутатись, якщо кількість міняється в процесі.

Вікові обмеження. Більшість арен мають мінімальний вік 6-7 років, а деяке обладнання — різні вагові або зростові вимоги. Бот має знати ці обмеження і відповідати на запити про дітей коректно, не гадаючи.

Пакетна структура. Ціни зазвичай залежать від тривалості гри, кількості раундів і додаткових опцій (банкетний зал, аніматор, торт). Це треба чітко описати в KB — тоді бот відповідатиме точно, без фрази «уточнюйте у менеджера».

Сезонний пік: дні народження і корпоративи. Особливо у вихідні та перед святами. Саме в ці моменти адмін найбільш завантажений — і саме тут бот економить найбільше часу.

Детальніше про те, як AI-боти закривають групові бронювання в leisure-бізнесі, дивись у нашій статті про сценарії для дозвілля.

Сценарій 1 — перший запит «що у вас є і скільки?»

Це найпоширеніший тип запиту. Людина знайшла арену в Google або отримала посилання від друзів і просто хоче зрозуміти, що і за скільки.

Уявімо, клієнт пише:

«Привіт. Ми хочемо зіграти в лазертаг. Скільки це коштує?»

Бот із правильно налаштованою KB відповідає конкретно:

Привіт! У нас три пакети:

— Стандарт: 30 хв гри, від 6 гравців — 280 ₴/особу — Розширений: 1 год, від 8 гравців — 420 ₴/особу — VIP: 1,5 год + банкетна зона, від 10 гравців — 580 ₴/особу