Групове бронювання через бота — чому це складно і як зробити правильно

Уявімо, клієнт пише в Telegram лазертаг-клубу:

— Нас 14 людей, плануємо корпоратив. Потрібно дві зони, ми самі хочемо грати проти одне одного. Оплата від компанії, потрібен рахунок-фактура. Дата орієнтовно — наступна п'ятниця або субота.

Шість окремих умов в одному повідомленні. Кількість людей, дві зони, формат гри, юридична оплата, два варіанти дати. Навіть досвідчений адміністратор потребує хвилини щоб обробити це повідомлення — і він ще може перезапитати якщо щось незрозуміло.

Для AI-бота це найскладніший з усіх типів бронювань.

Чому групове бронювання складніше для AI-бота

Стандартне бронювання — це лінійний процес: уточнити деталі → перевірити доступність → підтвердити. Груповий запит виглядає так само, але кожен крок має кілька гілок.

Кілька невідомих паралельно. Кількість людей невідома або приблизна ("орієнтовно 12-15"). Склад групи може бути важливий: дорослі, діти, мішана група з різними обмеженнями. Дата не визначена — "наступна п'ятниця або субота".

Нестандартна логістика. Група може не поміщатися в один слот або одну зону. Потрібне узгодження між двома учасниками якщо компанія ділиться на команди. Можливо, потрібен кейтеринг або додаткові послуги.

Оплата і документи. Корпоративні клієнти часто потребують рахунок-фактуру, договір, безготівкову оплату. Це не сфера бота.

Організатор не = єдиний учасник. Хтось один пише від імені групи, але рішення може залежати від кількох людей ("треба дізнатись у всіх").

Якщо бот намагається обробити все це стандартним алгоритмом — він або запитує занадто багато (клієнт іде), або пропускає важливі деталі і підтверджує бронювання з помилками.

Три типи групових запитів і як їх розрізнити

Не кожен груповий запит — це корпоратив. Є три принципово різних типи, і кожен потребує своєї логіки.

Тип 1: Невелика компанія (2–8 осіб)

Це більшість групових запитів — друзі, сім'я, невелика компанія з нагоди дня народження. Оплата особиста, рішення приймає одна людина, яка пише.

Характерні ознаки у тексті: "нас четверо", "з дружиною і дітьми", "відзначаємо день народження", "дві пари".

Логіка обробки: стандартна, але з уточненням кількості на початку. Все інше — як для одиночного бронювання.

Тип 2: Велика група (9–20 осіб)

Компанія де може не вистачати однієї зони або одного слоту. Можливо кілька поєднаних бронювань. Оплата може бути колективна.

Характерні ознаки: "нас 12", "святкуємо корпоратив відділом", "потрібно дві зони", "частина людей приїде пізніше".