AI-бот для квест-кімнати: 6 сценаріїв і налаштування KB

Квест-кімната — це ніша, де одне неправильне слово в переписці може зіпсувати враження ще до початку гри. Клієнт питає «а чи складно?» — і якщо адмін скаже занадто багато, кінцевий moment of discovery розчиниться. Якщо скаже занадто мало — клієнт запишеться на квест не свого рівня і буде незадоволений.

Ще одна особливість: фіксована місткість і фіксований час. На відміну від лазертагу, де можна «додати гравця» в останній момент, квест-кімната має чітке обмеження — наприклад, від 2 до 5 осіб, і слот 60 хвилин починається рівно по розкладу. Помилка в бронюванні — втрачений виторг і незадоволений клієнт.

AI-бот вирішує обидві проблеми: відповідає точно з KB, не розкриває зайвого і не пропускає слоти через людські помилки.

Специфіка escape room для AI-бота

Перш ніж переходити до сценаріїв — що треба знати про налаштування бота для квест-бізнесу.

Фіксована місткість. Кожна кімната має мінімум і максимум гравців. Бот повинен перевіряти відповідність при бронюванні, а не просто брати запис.

Рівні складності. Клієнти часто обирають квест, не розуміючи різниці між «для новачків» і «для досвідчених». Без правильної підказки від бота — невідповідний вибір і негативний досвід.

Spoiler-sensitive контент. Сюжет, механіки, підказки — це те, чого бот не повинен розкривати. У KB треба чітко відділити «публічний опис» від «внутрішньої інформації».

Час сеансу фіксований. Немає «давайте зіграємо ще 10 хвилин» — слот є слот. Бот має бути точним у комунікації про час.

Повторні клієнти. Люди, які пройшли один квест, часто шукають наступний. Бот може рекомендувати — але лише якщо в KB є структурований список з рівнями і відмітками «вже пройшов».

Детальніше про загальні сценарії AI-ботів для leisure-бізнесу — читай у гіді по AI-сценаріях.

Сценарій 1 — вибір квесту за параметрами

Це найскладніший сценарій для бота, але найцінніший для клієнта. Людина не знає ваш асортимент — вона знає про себе: скільки їх, який досвід, що вони хочуть отримати.

Уявімо, клієнт пише:

«Привіт. Нас двоє дорослих, ми вже були у квесті раніше, але один раз. Який б підійшов?»

Бот:

Привіт! Якщо ви вже мали один досвід квесту — вам підійде рівень «середній» або «середній+».

З квестів для 2 осіб можу запропонувати:

— «Схованка» — детективний сюжет, 60 хв, рівень середній. Підходить для пар, загадки логічні без фізичного компонента. — «Лабораторія» — науково-фантастичний сюжет, 60 хв, рівень середній+. Трохи складніша механіка, але не надто.

Сценарій 3 — корпоратив або кілька кімнат одночасно

Корпоративний запит — це, як правило, група більша за місткість однієї кімнати. Бот не губиться.

Уявімо, клієнт пише:

«Добрий день. Хочемо провести тімбілдинг для команди, нас 14 людей. Чи можливо?»

Бот:

Добрий день! Для 14 осіб оптимально — паралельно дві кімнати, потім обговорення результатів. Це стандартний формат для командних активностей.

У нас є два варіанти, які добре поєднуються за складністю: — «Схованка» (2-5 осіб) + «Бункер» (3-6 осіб) — разом до 11 осіб — «Схованка» + «Лабораторія» + третя кімната «Архів» (2-4 особи) — разом до 14 осіб

Для погодження деталей — бронювання трьох кімнат одночасно і можливий командний рейтинг — передаю запит нашому менеджеру. Він зв'яжеться з вами протягом двох годин у робочий час.

Вкажіть, будь ласка, ваш номер телефону або зручний час для дзвінка?

Бот не намагається закрити корпоратив самостійно — він збирає інформацію і організовано передає менеджеру. Без «ок зачекайте» і зниклого адміна.

Сценарій 4 — питання про складність і спойлери

Найтонший сценарій. Клієнт хоче знати, чи впорається — але не хоче дізнатися, як саме.

Уявімо, клієнт пише:

«А скажіть, квест «Бункер» — він дуже складний? Ми з чоловіком ніколи не ходили, не хочемо застрягнути і відчувати себе безпорадними.»

Бот:

«Бункер» — рівень складності «вище середнього». Для першого досвіду це може бути надто напружено, особливо якщо хочеться отримати задоволення, а не стрес.

Для першого разу рекомендую «Схованку» — рівень «початковий/середній», детективна атмосфера без складних механічних загадок. Більшість пар проходять і залишаються дуже задоволеними.

«Бункер» гарний — але краще до нього прийти після одного-двох квестів.

Хочете подивитись на «Схованку»?

Бот не розкрив жодного елемента сюжету чи механіки. Він відповів на реальне питання клієнта: «чи впораємось» — і запропонував альтернативу з обгрунтуванням.

Сценарій 5 — нагадування і що взяти на квест

Нагадування для квест-кімнати специфічніше, ніж для інших активностей — є конкретні практичні моменти.

За 24 години:

Привіт! Нагадуємо: завтра о 16:30 на вас чекає квест «Схованка».

Кілька практичних моментів: — Приїздіть за 5-10 хвилин: є вступний інструктаж — Великі сумки і верхній одяг можна залишити в роздягальні — Телефони краще покласти в шафку — у квесті вони не знадоблять — Якщо плани зміняться — напишіть до 20:00 сьогодні